¿EN QUÉ CASOS PROCEDE LA REVERSIÓN DEL PAGO?

1. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
2. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
3. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude comprobado por la entidad bancaria.
4. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor o mal utilización de medios de pago comprobado.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA LA REVERSIÓN DEL PAGO?

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial (swaggyclub.com).
2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico habilitado en la pasarela de (swaggyclub.com).
3. Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
   1. La fecha en que el cliente recibió un producto comprado en (swaggyclub.com) que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.
   2. La fecha en que se realizó la operación fraudulenta en (swaggyclub.com).

TRÁMITE PARA REALIZAR LA SOLICITUD DE REVERSIÓN DEL PAGO

1. Si usted es el titular de la compra y conoce su número de orden de compra, puede realizar su solicitud a través del correo electrónico hola@swaggyclub.com
2. Una vez recibida y radicada su solicitud, el cliente deberá regresar el producto a la dirección  informada por (swaggyclub.com).
3. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado por (swaggyclub.com).

TIEMPOS DE RESPUESTA PARA REVERSIÓN DEL PAGO

(swaggyclub.com) realizará efectivo el proceso de reversión del pago a más tardar dentro de los 30 días hábiles siguientes a la respuesta de su solicitud, previa verificación del caso.

SI PAGASTE CON TARJETA DE CRÉDITO: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria por medio de la pasarela de pago asociada, la devolución dependerá del tiempo que el banco tome en hacerla efectiva, este tiempo puede variar entre 30 a 60 días calendario. Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos bancarios.

RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que usted reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Usted no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado, debiendo solicitar a la persona que entrega en su momento, que el producto sea devuelto a (swaggyclub.com) e igualmente informar a hola@swaggyclub.com para proceder a la solución de su novedad.

En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán comunicarse al siguiente correo hola@swaggyclub.com, siempre y cuando el empaque de la referencia se encuentre en perfecto estado.

Para este proceso se aplicará los términos de servicio de la política de despachos arriba descritos y recibirá un número de radicación, con el cual puede hacer seguimiento a través de nuestros canales de atención.

RECLAMACIÓN POR PRODUCTO AVERIADO

1. En caso de que usted reciba un producto y se encuentre averiado, dentro de un periodo no mayor a 24 horas después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño en donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas, etiqueta y código de barras.
2. Reportar la novedad por avería máximo a las 24 horas hábiles siguientes a la fecha en la que recibió el producto, deberá comunicarse a través del correo hola@swaggyclub.com para radicar la reclamación.
3. En caso el producto averiado, no se encontrará disponible, en 72 horas hábiles el equipo de servicio al cliente se contactará con usted para realizar la devolución de dinero o el envío de otro producto de igual valor facturado. En caso, usted decida por un producto de mayor valor, deberá realizar el pago del excedente y se despachará el pedido bajo los mismos términos y condiciones de la política de despacho. En caso de solicitar la devolución de dinero, se realizará bajo los términos y condiciones de la política de devolución de dinero.
4. Para la solución de este proceso se aplicará los términos de servicio de la política de despachos arriba descritos y recibirá un número de radicación, con el cual puede hacer seguimiento a través de nuestros canales de atención.